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FAQ

Les questions les plus posées concernant nos produits reconditionnés.



1- Qu'est ce qu'un produit reconditionné?

Un produit reconditionné est un produit auquel nous une deuxième vie. Tout produit fait l'objet de contrôles rigoureux effectués pas notre équipe experte. Nous vous garantissons ainsi que le produit que vous recevez correspond parfaitement à celui que vous avez commandé (couleur, capacité, grade de qualité...). Chaque produit reconditionné est nettoyé et réinitialisé. S'il s'agit d'un smartphone/iPhone, aucune donnée de l'utilisateur précédent ne sera visible. Pour les smartphones / iPhones, des accessoires neufs et compatibles sont fournis.

2- Mon produit reconditionné est-il garanti?

Tous nos produits reconditionnés bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de 12 mois à compter de la date figurant sur votre facture. Votre produit sera remplacé par un produit reconditionné de gamme équivalente. Le remplacement du produit n'aura pas pour effet de prolonger la durée de garantie précédemment fixée.

Votre garantie ne couvre pas la perte, le vol ni tout dysfonctionnement causé par l'utilisateur (dégâts d'eau, casse...).

3- Quel est le délai de rétractation et quelle est la procédure?

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande. Vous devez tout d'abord contacter le service client idéalement par mail afin de le notifier de votre envie de vous rétracter. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis. Tout produit manquant ou détérioré vous sera facturé.

4- Qui prend en charge les frais de retour?

Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du client. En cas d'utilisation de la garantie, s'il s'agit d'un problème survenant dans le mois suivant l'achat, les frais de retour sont à la charge de Ynotek, au delà de ce mois, les frais de retour sont à la charge du client.

5-Quel est le délai de remplacement ou remboursement?

Dans le cas du délai de rétractation, votre produit vous sera intégralement remboursé dans les 24/48h suivant la réception, sous réserve qu'il soit dans l'état d'origine et complet.

Dans le cas d'un SAV, votre produit est testé dans les 24h suivant la réception et s'il s'avère défectueux un produit de même gamme ou de gamme supérieure vous est envoyé le même jour.

6-Les smartphones / iPhones reconditionnés sont ils débloqués?

Oui! Tous nos smartphones / iPhones reconditionnés sont débloqués tout opérateur, il n'y a donc aucune carte SIM, aucune offre d'opérateur associée et aucun engagement.

7-Où puis je obtenir les informations techniques d'un smartphone / iPhone?

Nous tentons au maximum de compléter nos fiches produits afin de vous donner le maximum d'information possible. Vous pouvez malgré tout obtenir toutes les informations manquantes en allant directement sur le site de la marque du produit choisi.

8- Qu'est ce que les grades signifient?

Habituellement il existe les grades A+, B, C, D .... qui correspondent à un degré de qualité.

Le grade A+ est le meilleur grade possible, cela signifie que le téléphone ne présente aucun défaut visible à l'oeil nu.

Chez Ynotek, nous avons créé nos propres grades:

  • *Yko Premium: Niveau de qualité similaire ou supérieur à celui du grade A+.  L'état est comparable à du neuf, aucune trace d'usure n'est visible à l'oeil nu, 31 points de contrôle ont été effectués (dont 5 pour la batterie). La certification YKO en prime vous faisant bénéficier d'une garantie de 12 mois.
  • *Yko Quality: Niveau de qualité semblable au grade Yko Premim avec quelques micro rayures sur la coque. La certification YKO vous fait également bénéficier d'une garantie de 12 mois.